Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова база

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Mavoril — Рівний баланс (надалі — «Ми», «Проект», «Mavoril»), що базується у місті Львів, Україна. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм для зміцнення жіночих м’язів та підтримки здоров’я.

Наша діяльність регулюється Цивільним кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів» та Законом України «Про електронну комерцію». Дана Політика є невід'ємною частиною Публічної оферти (Умов надання послуг).

Зверніть увагу, що специфіка наших послуг полягає у наданні доступу до цифрового контенту та методичних рекомендацій для виконання фізичних вправ у домашніх умовах.

2. Цифровий контент та інтерактивні вправи

Відповідно до чинного законодавства та міжнародних стандартів інтернет-торгівлі, цифрові товари (відео-курси, плани тренувань, гайди у форматі PDF, доступ до закритих розділів сайту) мають особливий статус:

• Момент надання послуги: Послуга вважається наданою в повному обсязі в момент надання доступу до персонального кабінету або отримання посилання на завантаження/перегляд матеріалів.
• Відмова від права на повернення: Погоджуючись із цією Політикою при здійсненні оплати, ви підтверджуєте своє розуміння того, що після отримання доступу до цифрових вправ Mavoril, право на відмову від договору та повернення коштів втрачається у зв'язку з природою цифрового продукту.

Ми надаємо детальні описи та демонстраційні фрагменти наших комплексів вправ, щоб ви могли прийняти зважене рішення до моменту покупки.

3. Умови скасування замовлення

Ви маєте право на повне повернення коштів у наступних випадках:

1. Технічна помилка: Оплата була списана двічі або у некоректному розмірі через збій платіжної системи.
2. Ненадання доступу: Якщо протягом 24 годин після підтвердження оплати ви не отримали доступ до матеріалів на електронну пошту або в особистому профілі, і наша служба підтримки не змогла вирішити це питання.
3. Помилкова покупка: Якщо ви здійснили покупку помилково і НЕ авторизовувалися в системі для перегляду контенту (ми відстежуємо логі активності).

4. Процедура ініціації повернення

Для оформлення запиту на повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на адресу [email protected].

2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [Дата замовлення]".

3. У тілі листа обов'язково зазначте:

• Електронну адресу, вказану при реєстрації.
• Номер транзакції або копію квитанції про оплату.
• Детальний опис причини повернення.

5. Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Суб'єктивне незадоволення методикою вправ (кожна програма розроблена на основі загальних фізіологічних принципів, але результати залежать від індивідуальних особливостей та регулярності виконання).
• Неможливість використання сервісу через проблеми з вашим обладнанням (застарілий браузер, відсутність інтернету).
• Пропущення терміну звернення (більше 14 днів з моменту покупки, якщо доступ не був активований).
• Порушення вами Умов використання сайту (передача логіна/пароля третім особам, копіювання відео-матеріалів).

6. Способи та терміни відшкодування

Після схвалення вашого запиту, кошти повертаються на той самий платіжний засіб (банківську картку або гаманець), з якого було здійснено оплату.

Терміни:

• Розгляд запиту адміністрацією: до 3 робочих днів.
• Проведення банківської транзакції: від 1 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку-емітента).

Ми не утримуємо додаткових комісій за повернення, проте банківська комісія, сплачена при первинній транзакції, може не відшкодовуватися платіжною системою.

7. Розв'язання спорів та правові застереження

Будь-які суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем знаходження власника ресурсу (м. Львів) відповідно до законодавства України.

Mavoril залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики у будь-який час. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці.

8. Технічна підтримка та контакти

Ми завжди готові піти назустріч нашим клієнтам у складних ситуаціях. Якщо у вас виникли труднощі з вправами або доступом, будь ласка, зв'яжіться з нами: